Когда сотрудники натыкаются на чайник в молочном отделе, то в голове рисуется довольно странная картина произошедшего.
Покупатель взял с полки этот чайник, дошел до отдела с молоком и тут принял резкое решение не покупать. Достал из телеги и оставил на полке. Насколько же порой необъяснимыми и странными могут быть поступки людей в магазинах.
- 1. Брошу где захочу
- 2. А вам «не здравствуйте»
- 3. Мусор в телеге/корзине
- 4. Гарсон, карету мне!
- 5. Товар на списание
- 6. Инструкции для слабаков
- 7. Здорово, что все мы здесь
- 8. Шутки за 300
- 9. Миссия: «достать всё и сразу»
- 10. Она не кусается
- 11. Неуловимый Джо
- 12. А на складе смотрели
- 13. В последний вагон
- 14. Я гуманитарий
- 15. Мимо протянутой руки
- 16. «А она ему такая говорит»
- 17. Карточка не прошла
- 18. Ценник на память
- 19. У вас все дорого
- 20. Учителя
1. Брошу где захочу
Просто классика. Покупатели делают так, что любой товар в зале может внезапно оказаться вообще где угодно. Обычно такое поведение люди оправдывают тем, что «сотрудники же деньги получают, так пусть работают».
Предполагаю, такие персонажи мусорные пакеты кидают прямо перед своим подъездом. Дворники же деньги получают, так пусть работают! Уверен, такому уникуму жильцы дома быстро бы все объяснили.
2. А вам «не здравствуйте»
Продавцы вынуждены здороваться с покупателями. У многих это обязательная часть скрипта. И как же много людей, которые просто игнорируют банальное приветствие. Невероятно же сложное и энергозатратное действие — сказать «здравствуйте» в ответ.
3. Мусор в телеге/корзине
Что такого? Это же просто маленький пакетик. Проблема в том, что это ЧУЖОЙ маленький пакетик. Почему бросивший его думает, что следующий покупатель должен за ним прибрать? Урны стоят у каждой кассы. Неужели нет возможности донести?
4. Гарсон, карету мне!
Бывают покупатели, которые ведут себя очень вызывающе. Например, щелкают пальцами и манят к себе. Мол, давай срочно беги сюда.
Есть такая известная фраза: «ничего так не выдает истинное нутро человека, как его отношение к официанту». Это справедливо по отношению ко всем сотрудникам розницы.
5. Товар на списание
Ну нас не особо уважают частную собственность. Люди без тени смущения портят все вокруг. Едят, роняют, рвут. Естественно, потом закидывают на полку или под стеллаж и идут дальше. Кажется, что так может вести себя только человек у которого своего ничего нет.
6. Инструкции для слабаков
В торговом зале есть свои правила. «Дегустация весового товара запрещена», «с животными не входить», «очередь только для покупателей с корзинами». К сожалению, люди часто не обращают на них внимания. Или делают вид, что не заметили. Очень удобно.
7. Здорово, что все мы здесь
– Привет, как у тебя дела! Сколько не виделись. Ну, рассказывай!
– Да ты не поверишь…
Естественно, место для этой очень важной беседы – центр прохода. Всего две телеги могут перекрыть движение и устроить настоящую пробку. Кого это волнует, когда подругам столько надо обсудить.
8. Шутки за 300
Продавцы опасаются взять подделку, потому что это купюру вычтут из их зарплаты. И когда на кассе внимательно разглядывают 5000 руб, то невозможно же не выдать смешную шутку про «всю ночь рисовал!»
Или когда штрих-код не читается и продавец мучается пытаясь его ввести, то самое лучшее будет выдать «значит – бесплатно!» Петросян бы высоко оценил такой стендап.
К сожалению, большинство сотрудников слышали все это тысячу раз и чаще испытывают испанский стыд за таких шутников.
9. Миссия: «достать всё и сразу»
Особый шик – это развернуть вещь у своей полки, а потом разнести упаковку в один конец зала, а саму шмотку – в другой.
Пусть сотрудники побегают в поисках, чтоб не расслаблялись. Чтоб просто принести все на место (даже не собирая обратно) – это не царское дело.
10. Она не кусается
Проблема не в том, что сотрудники не любят животных (обычно очень даже любят), а в том, что в магазине полно других людей, которые могут быть против такого соседства. У кого-то может оказаться аллергия, например.
И не каждому понравится взять корзинку/телегу со следами лап. Никогда не видел, чтоб хоть кто-то протирал за своим питомцем.
11. Неуловимый Джо
Покупатели иногда обращаются с просьбой посмотреть какой-то конкретный товар на складе. Сотрудник тратит несколько минут на поиски, а вернувшись обнаруживает, что в человек уже покинул магазин. Довольно наплевательское отношение в чужому времени.
12. А на складе смотрели
И про подсобные помещения. В магазинах «у дома» на них оставляют минимум товаров. В сетях прямо требуют вывозить все сразу в зал. Потому что там его купят, а на складе он может только испортиться. В флагманских магазинах склады почти всегда пустые.
13. В последний вагон
Залететь за минуту до закрытия магазина с возгласом «ура, успел». Поздравляю, что сказать. Продавцы же не хотят домой после окончания смены. Что им там делать? Все они в восторге от мысли остаться и поработать еще 15-20 минут после смены. Факультативно, так сказать.
14. Я гуманитарий
— С вас 490 рублей.
— Вот 500… и ещё 50.
— Эээ?
Такие диалоги происходят каждый день.
15. Мимо протянутой руки
Продавец тянется за мелочью, а человек высыпает ее не в подставленную ладонь, а в блюдце рядом. Это как протянул руку, чтоб поздороваться, а тебе в ответ ее не жмут, а просто отстраненно машут.
16. «А она ему такая говорит»
Чаще всего это происходит в аптеках. Бабушки готовы рассказать всю свою жизнь, пожаловаться на все произошедшие с ней за сегодня неприятности, сообщить провизору про любимые передачи на ТВ и спросить мнение по поводу рецепта. Люди в очереди пусть тоже это все послушают.
17. Карточка не прошла
Многие покупатели боятся повторно приложить карточку, если платеж не прошел. Мол, вдруг сумма спишется дважды.
На самом деле, все кассы уже давно работают онлайн и двойное списание приведет к проблемам для самого магазина. Вечером не цифры не сойдутся. Есть простое правило: если касса не выдала чек значит платеж не прошел.
18. Ценник на память
Это загадка не имеет ответа. Зачем люди продолжают отрывать и уносить в карманах ценники. Бумажные и электронные – все подряд. Что с ними можно делать дома? Получить удовольствие от мысли, что хоть что-то успешно стырил? Нет идей, зачем они кому-то нужны.
19. У вас все дорого
Претензии по ценам – это 100% не к сотрудникам. Зачем в сетевом магазине устраивать дебаты по поводу дорогих продуктов? Что продавцы могут сделать? Как поменять ситуацию? Более того, никто из них самих не особо рад тому, что товары начинают стоить дороже.
20. Учителя
— Вчера видела у вас наполнитель для кошачьего туалета по акции, а сегодня его уже нет.
— Да, раскупили.
— Так надо больше заказывать! Зачем вы объявляете акцию и заказываете так мало? Понабрали работничков с улицы по объявлениям!
Покупатели понятия не имеют, как формируются и распределяются заказы на акционные товары, но так любят рассказать сотрудникам, как именно им надо делать их работу.
Очень хочется предложить таким «учителям» самим устроиться и отработать недельку. Многие вопросы моментально исчезнут.
